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项目介绍

    基础支持服务 

 

1、基础支持服务
        基础支持为广大莱克斯用户提供服务请求的接口,提供电话、mail、IM协助服务,快速解决问题。

        1.1 电话技术支持

        服务方式:莱克斯服务热线400-688-5567

        服务内容:提供产品购买咨询、技术支持(产品使用过程中遇到的问题)、硬件问题反馈。

        1.2 远程技术支持

        服务方式:IM协助、设备直接远程访问、第三方远程支持软件等方式远程协助用户解决客户问题。

        服务内容:电话无法解决的问题。

        1.3 邮件服务

        用户可以通过邮件咨询莱克斯产品,邮件地址:support@lyx-solutions.com

2、服务对象

        所有莱克斯产品使用者以及意向购买者。

3、服务时间

        免费热线:7*24小时

        远程支持:工作日:9:30-18:00 (法定节假日除外)

        邮件服务:7*24小时

 

 

  硬件质保服务

 

1、设备更换服务

        莱克斯科技产品提供一个月内硬件保换,1年硬件免费维修,3年硬件保修服务。莱克斯销售的新品凡属正常情况下由于产品本身质量问题引起的硬件故障,一个月内免费更换新设备,更换后的新设备享受正常的质保服务。产品附带的配件,网线、电源线、光盘等不在此保修范围内。

2、设备返修服务

        用户购买的莱克斯产品超过一个月后发生产品硬件故障,莱克斯提供免费的维修服务,维修周期不超过15个工作日(自收到返修硬件之日算起)。

3、维修备机服务

        用户购买的莱克斯产品发生硬件故障需要返厂维修的,如果15个工作日无法维修完毕,可以根据客户的意愿,向客户提供相同机型或者更高端产品的备机先行使用。

备注:

        用户在给莱克斯发维修产品前需先行向服务热线报修或者得到莱克斯技术人员确认,否则不予保证设备维修期限。

        维修后的产品享受剩余时间的质保。

        不在保修期内的设备需在收到维修费用后方可维修。

 

        软件及url、协议识别库更新服务

 

1、软件版本更新服务 

        莱克斯的产品会定期发布新版本,以增加新的功能和使用体验,用户可以根据需要咨询莱克斯技术工程师确认新版本能够达到客户需要后,由我们技术工作人员远程给用户升级。

2、url库更新服务

        用户可通过莱克斯在线升级系统及时获得莱克斯的最新的URL数据库。

3、协议识别库更新服务

        用户可通过莱克斯在线升级系统及时获得莱克斯的最新的协议识别库。

 

                                                                                              增值服务

 

1、上门安装服务

         莱克斯科技对于购买设备的用户提供现场安装服务和初次安装免费培训服务

2、现场故障处理服务

         莱克斯科技对于购买设备的用户提供现场故障诊断,客户在使设备过程中由于设备原因造成网络故障,莱克斯技术工程师现场诊断故障直至设备正常运转。

3、专业培训服务

         莱克斯科技可以根据客户需求提供专业的技术培训服务,包括各种策略设置、系统配置、内容查看以及周边技术等培训服务。

4、定时巡检服务

         莱克斯科技可以根据客户意愿提供对设备的定时巡检服务,保障设置正常运行,降低运营风险。